Karla Vallén är socialt entreprenörskap personifierad och hennes glöd går inte att ta miste på. Hon driver QA communication i Uppsala, är engagerad i flera hjälporganisationer och projekt, samtidigt som hon har sett ett behov att hjälpa invandrare i allmänhet att starta företag och i synnerhet kvinnor.
Berätta Karla, vad är din bakgrund?
”Jag hade en egen firma i Mexico, jag åkte runt i byarna och gjorde marknadsundersökningar, affärsplaner och tipsade om vägar för finansiering åt andra. Det är annorlunda där, många är fattiga och lågutbildade och behöver ett arbete. Därför var det så roligt, att kunna hjälpa människor på riktigt och att hjälpa dem att tjäna egna pengar.”
Vad har lett fram till där du är idag?
”Jag fick praktikplats på ALMI Företagspartner. Under praktiken hjälpte jag några spansktalande personer att utveckla sin affärside genom att skriva en affärsplan för att be om finansiering. Efter det fick jag arbete där som projektadministratör på innovationsenheten. Därifrån blev jag rekommenderad till Entreprenörsfabriken, där mitt uppdrag gick ut på att organisera föreläsningar, kurser och andra event för att sprida information om att starta eget till entreprenörer på landsbygden.
Efter ett tag ville jag ha ett eget företag. Jag tycker om att anstränga mig, att sträva efter mål. Helt ärligt tycker jag det är för lätt här i Sverige. Det finns ingen press, det spelar ingen roll om du gör ditt jobb eller inte, du får inte sparken i alla fall. Det är klart att det finns utmaningar på anställningar också men inte sådana som jag vill ha. Och ett eget företag kan man utveckla som man vill. Man behöver inte kunna allt från början, man provar och man lär sig. Jag vill följa min vilja, göra många saker och njuta av stunden. Kanske är jag knäpp, men jag gillar att ha tusen saker att göra. Fokus överallt samtidigt, det är då jag är effektiv.”
Vad har du för affärsidé?
”Vi hjälper företag att utvecklas på nätet, med marknadsplan och en budget. Ungefär som ALMI gör för nystartade företag fast för etablerade företag och mer fokus på sälj och strategier. En kund till oss gjorde reklam och hade annonser överallt, men inte utvärderat vad som gav resultat. Då gjorde vi en undersökning och gav henne råd vad hon skulle satsa på, vilka kanaler som fungerade och inte. Reklam ska inte vara till för att se fin ut, den måste ge resultat. Alla företag har relationer till sina kunder och det gäller att fylla kundens behov. Det kan vara ett event, en present, eller tack för samarbetet.”
Varför är det här viktigt?
”Svenska företag har oftast en hög kvalité, men inte så bra kundservice. Om jag köper en jacka kommer jag att få en bra jacka vart jag än går. Men det är få expediter som hjälper mig att hitta den eller är intresserade av mig. Den här slutenheten i samhället gör att många invandrare, inte minst kvinnor, blir utestängda. De känner inte samhället och de är rädda. En kvinna jag hjälpte hade bott i Sverige i 10 år utan att veta att ALMI finns. Det blir ju så om man håller sig för sig själv. Därför skulle jag vilja driva ett projekt att skapa förutsättningar för att hjälpa andra, och särskilt kvinnor, om det finns intresse. Jag drivs inte av pengar, jag blir glad av att hjälpa. Det handlar om att behovet finns och att ge människor ett meningsfullt jobb.
Därför är internet och kundvård så intressant, en långsiktig strategi på nätet gör det
möjligt att vårda sina kunder bättre och man kan vinna mer på att låta dem samverka. Jag håller på att utveckla det konceptet, men grundidén är att mina kunder ska tjäna pengar. Jag lyckas om de lyckas. Jag har jobbat på det här sättet med flera projekt förut. En hjälporganisation för gatubarn i Brasilien hjälper jag med marknadsföringen och jag har varit aktiv i Rotaract. Nu är jag medlem i Rotary här i stan. Jag har upptäckt att jag trivs med företagare, och många företagare är äldre. De är seriösa och vet vad de vill, många i min ålder gör inte det. Med äldre pratar jag affärer och intressanta saker, det kan jag inte med många yngre. ”
Hur jobbar du själv med service och kundvård?
”Det kan vara enkla saker – en ask choklad, ringa och fråga eller ett presentkort att göra något tillsammans. Jag känner en person som man kan hyra som kock, han kommer hem och ordnar en festmiddag åt din kund. Vi behöver bli bättre på att ta hand om varandra i Sverige. Det är kunden som gör att vi finns, inte pengarna, och då måste man först hjälpa. Om en kund inte förstår internet eller varför det är viktigt, då skriver jag en instruktion och förklarar vad han behöver veta. ”Läs det här och ring mig sen!” Om man inte förstår varför så finns det ingen mening. Förstår du mina tjänster så köper du mig, det är inte svårare än så.”
Du som har så många saker i luften och verkar ha socialt entreprenörskap i blodet, vad är innovation enligt dig?
”Kanske är det det i det här projektet jag utvecklar, kombinationen mellan Internet och kundvård. Jag vill lära andra att ta hand om sina kunder och att tänka på andra. Jag har inte tänkt på om det är innovation faktiskt, men det är något som inte finns och finns det så behövs det mer av det. Det spelar ingen roll om det är externt eller internt, att ta hand om andra är något som inte görs tillräckligt mycket. Jag vill att fler företag ska förstå att om deras arbetare är glada så gör de ett bättre jobb och ger bättre service och kan utveckla företaget bättre. Grunden är att först förstärka internt för att sedan kunna jobba externt.”
// Markus Yngvesson